Ameli, impôts.gouv, France Connect, CAF, ANTS, France Travail : Fix72 vous accompagne à domicile pour toutes vos démarches numériques au Mans et dans toute la Sarthe. Vocabulaire simple, rythme adapté, vous repartez avec un mémo papier.
Scénario réel · identité anonymisée
Madame ***, 73 ans, habitante de Coulaines, doit déclarer ses revenus de pension en ligne pour la première fois. Sa fille a tenté de l'aider par téléphone, mais entre les mots de passe oubliés, France Connect qui demande un identifiant Ameli inconnu, et la peur de cliquer au mauvais endroit, l'expérience tourne au cauchemar. Trois heures plus tard, rien n'est fait, tout le monde est tendu, et la date limite approche.
Cette scène se répète chaque jour en Sarthe — pas seulement chez les seniors, d'ailleurs. Les démarches administratives en ligne, qu'on les fasse sur Ameli, impôts.gouv, France Travail ou la CAF, sont conçues par des informaticiens pour des utilisateurs informaticiens. Quand on ne maîtrise pas le vocabulaire numérique, chaque clic devient une source d'angoisse : « est-ce que je vais perdre mes données ? », « est-ce que c'est vraiment le bon site ? », « pourquoi me demande-t-il un code envoyé par SMS ? ».
Fix72 propose une aide à domicile, pas à pas, dans votre langue et à votre rythme. Je m'assois à côté de vous, jamais à votre place. Je vous explique chaque écran avant de cliquer. Vous tapez vous-même quand c'est possible. À la fin, je vous laisse un mémo papier personnalisé pour refaire seul la prochaine fois si vous le souhaitez. Fix72 est certifié ExpertCyber par Cybermalveillance.gouv.fr — plateforme officielle du gouvernement français — gage de sérieux pour confier l'aide aux démarches qui touchent à vos données les plus sensibles.
Plus de 80 % des appels seniors que je reçois concernent ces dix plateformes. Cliquez sur une pour voir les cas concrets traités à domicile à Le Mans et en Sarthe.
Quatre étapes simples, sans surprise, sans stress.
Décrivez en quelques mots ce que vous devez faire (vous savez parfois juste que « il faut faire quelque chose sur Ameli »). Je vous écoute sans jargon et je qualifie le besoin.
Intervention à domicile partout dans l'agglomération mancelle et toute la Sarthe. Pas besoin de vous déplacer, pas besoin de scanner ou imprimer quoi que ce soit avant.
Je m'installe à côté de vous (pas à votre place) et on avance étape par étape. Je vous explique chaque écran, vous tapez vous-même quand c'est possible. Vous gardez le contrôle.
Identifiants, étapes, captures d'écran imprimées : à la fin je vous laisse un dossier papier pour refaire seul la prochaine fois si vous le souhaitez. Inclus dans la prestation.
Je n'écris jamais vos identifiants. Tout reste dans votre navigateur, sur votre ordinateur. Je peux signer un NDA gratuit sur simple demande.
Je m'installe à côté, jamais à votre place. C'est vous qui tapez, vous qui validez. Je vous explique chaque action avant.
À la fin de l'intervention, vous repartez avec vos identifiants notés (sur papier), les étapes captées en images, et un mode d'emploi pour refaire seul.
Faux Ameli, faux impôts, faux conseiller bancaire : je vous explique en 20 minutes comment reconnaître les tentatives d'escroquerie courantes.
Fix72 est déclaré service à la personne — l'aide aux démarches administratives en ligne à domicile vous donne droit à un crédit d'impôt de 50 % du montant TTC, plafonné à 3 000 € par an. Concrètement : un dépannage à 79 € vous coûte 39,50 € net. Attestation fiscale annuelle remise automatiquement, case 7DB ou 7DG selon votre situation.
Voir le détail du dispositif crédit d'impôtTarif standard 49 € de l'heure, identique à mon tarif dépannage informatique. La plupart des démarches (création de compte Ameli, déclaration impôts, dépôt CAF) prennent entre 30 minutes et 1h30. Comptez en moyenne 49 à 79 € pour une démarche complète à domicile, déplacement inclus dans l'agglomération mancelle. Devis annoncé clairement au téléphone avant intervention.
Oui, Fix72 est déclaré service à la personne (assistance informatique et internet à domicile). L'aide aux démarches administratives en ligne entre dans ce périmètre. Vous récupérez 50 % du coût TTC sous forme de crédit d'impôt — un dépannage à 79 € vous coûte donc 39,50 € net. J'émets la facture avec mention « service à la personne » et l'attestation fiscale annuelle (case 7DB ou 7DG).
Totalement. Je n'enregistre AUCUN identifiant, mot de passe ou information sensible. Tout reste dans votre navigateur, sur votre ordinateur. Je peux signer un engagement de confidentialité gratuit si vous le souhaitez. Fix72 est certifié ExpertCyber par Cybermalveillance.gouv.fr — plateforme officielle du gouvernement français — gage de sérieux et de respect RGPD.
Bien sûr — c'est exactement le type de situation que je traite plusieurs fois par semaine pendant la campagne déclarative (avril-juin). On va ensemble sur impots.gouv.fr, je vous aide à identifier ce que la loi demande (revenus, charges, dons, services à la personne, etc.) sans empiéter sur le métier de l'expert-comptable. Pour les situations complexes (succession, immobilier, indépendant), je vous oriente vers un partenaire de confiance.
Quasi-systématiquement oui. Procédure standard : récupération par email ou SMS si vous avez l'adresse / le numéro associé, ou par appel téléphonique au support officiel si pas d'accès. Je vous accompagne dans la procédure pendant que vous gardez votre téléphone près de vous pour les codes de validation. Si la récupération échoue, je vous accompagne dans une nouvelle création de compte avec un dispositif de récupération plus solide.
Oui — particulièrement à Allonnes, Coulaines, Arnage, Mulsanne, Sargé-lès-le-Mans, La Chapelle-Saint-Aubin, Yvré-l'Évêque, Changé, Le Mans, et plus largement dans toute la Sarthe. Je connais bien les besoins spécifiques des seniors : rythme adapté, vocabulaire simple, supports papier laissés en fin d'intervention, briefing sur les arnaques numériques courantes. Pas de pression commerciale, pas de jargon.
Appel direct, sans intermédiaire. Je vous écoute, je vous propose un créneau, et je viens chez vous. Pas de jargon, pas de pression, pas de surprise sur la facture.