Votre connexion internet vous donne du fil a retordre ?
Wifi qui rame, box qui decroche, signal inexistant dans certaines pieces... Les problemes d internet figurent parmi les pannes les plus frequentes que nous rencontrons au domicile de nos clients au Mans et en Sarthe. La bonne nouvelle : dans la majorite des cas, quelques verifications simples suffisent a tout remettre en ordre.
Dans ce guide, FIX72 vous explique comment identifier la cause du probleme, et quand faire appel a un technicien pour aller plus loin.
Les 5 causes les plus frequentes d un probleme internet a domicile
1. La box a besoin d etre redeemarree
C est la premiere chose a verifier, et ca regle une bonne moitie des pannes. Debranchez la box de la prise secteur pendant 30 secondes, puis rebranchez-la. Attendez 2 a 3 minutes que la connexion se retablisse. Si les voyants reviennent au vert et que la connexion repart, le probleme est regle.
Conseil : une box qui tourne sans interruption pendant des semaines finit par ralentir, comme un ordinateur qui n a pas redeamarre depuis longtemps. Un redeamarrage hebdomadaire est une bonne habitude.
2. Un cable abime ou mal branche
Le cable qui relie la box a la prise telephonique (ou la prise fibre) est parfois froisse, ecrase par un meuble ou mal enfonce. Verifiez que les deux extremites sont bien en place. Un cable endommage (coupe, pele, tordu) doit etre remplace.
3. Le wifi est sature par trop d appareils
Smartphones, tablettes, televiseurs, enceintes connectees... Plus vous avez d appareils connectes en meme temps, plus le debit est partage. Si la connexion est lente surtout le soir ou le week-end, c est souvent la cause. Deconnectez les appareils inutilises et relancez une video : si ca remarche, vous avez votre reponse.
4. Vous etes trop loin de la box (zone sans signal)
Le signal wifi s affaiblit avec la distance et les obstacles : murs epais, planchers, cloisons. Si votre connexion est bonne pres de la box mais absente dans certaines pieces, ce n est pas une panne de ligne, c est un probleme de couverture. La solution peut etre un repeteur wifi ou un systeme mesh (plusieurs points d acces dans la maison).
5. Une panne chez votre operateur
Parfois, le probleme ne vient pas de chez vous : c est votre operateur (Orange, SFR, Bouygues, Free...) qui a un incident sur son reseau. Consultez le site ou l application de votre operateur pour voir s il y a une coupure signalee dans votre secteur. Si oui, il n y a rien a faire de plus que patienter.
Probleme wifi ou probleme internet : la difference qui change tout
Cette confusion est frequente, mais elle change tout pour le diagnostic :
- Probleme internet (ligne) : les voyants de votre box sont oranges ou rouges, vous n avez pas de connexion du tout, meme en branchant un cable directement a la box. Le probleme vient de la ligne ou de l operateur.
- Probleme wifi (signal) : les voyants de la box sont au vert (connexion active), mais les appareils qui se connectent sans fil sont lents ou n arrivent pas a se connecter. Le probleme est dans la diffusion du signal, pas dans la ligne.
Differencier les deux vous evite de passer des heures a modifier les reglages wifi si le vrai probleme vient de la ligne.
3 reflexes avant d appeler le SAV de votre operateur
Le service apres-vente des operateurs est souvent long. Avant d y passer une heure :
- Redeamarrez la box (debranchez 30 secondes) et attendez que tous les voyants soient stabilises
- Testez avec un cable directement branche a la box : si ca marche en filaire mais pas en wifi, le probleme vient du signal wifi, pas de la ligne
- Verifiez sur l application de votre operateur s il y a une coupure dans votre commune
Si la panne persiste apres ces trois reflexes, appelez le 07 51 13 37 69 : FIX72 diagnostique en moins de 15 minutes ce qui ne va pas et vous propose un devis ecrit avant toute intervention.
Ce que FIX72 fait pour vous au Mans et en Sarthe
Quand les verifications de base ne suffisent pas, FIX72 intervient a domicile pour depanner votre reseau et votre wifi :
- Test de debit (telechargement / envoi) depuis votre domicile, en filaire et en wifi, pour verifier que vous recevez bien ce que vous payez
- Verification des cables et de l installation (prise telephone, filtre ADSL, raccordement fibre)
- Analyse du signal wifi : reperage des zones mortes, optimisation du placement de la box, reglage du canal radio
- Installation d un repeteur wifi ou d un systeme mesh si votre logement est grand ou mal couvert
- Configuration des appareils : reconnecter un PC, une tablette ou une imprimante reseau apres changement de box, regler les parametres reseau
- Coordination avec l operateur si la panne vient de la ligne (signalement, suivi de la reparation)
Intervention a domicile au Mans et dans toutes les communes de Sarthe. Depannage a distance possible si le probleme ne necessite pas de deeplacement.
Questions frequentes
Ma connexion est lente seulement le soir. C est normal ?
Oui, c est tres frequent. En soiree, de nombreux foyers se connectent en meme temps dans le quartier, ce qui sature la bande passante de l operateur (phenomene de congestion). Si ca devient systematiquement trop lent, un test de debit peut confirmer que vous ne recevez pas le debit auquel vous avez droit, et dans ce cas vous avez un recours aupres de votre operateur.
Mon wifi marche sur le telephone mais pas sur l ordinateur. Pourquoi ?
Chaque appareil se connecte separement. Un probleme de carte reseau, un mauvais pilote, un ancien mot de passe enregistre... il peut y avoir plusieurs causes cote PC. FIX72 peut diagnostiquer et corriger cela a domicile ou a distance.
Je n ai plus de wifi depuis que j ai change ma box. Comment faire ?
Lors du changement de box, le nom du reseau (SSID) et le mot de passe changent souvent. Il faut reconnecter chaque appareil avec les nouveaux identifiants (indiques sur l etiquette sous la box). Si vous avez beaucoup d appareils ou du mal a les reconfigurer, FIX72 intervient a domicile pour tout reconnecter en une seule visite.
Ma box redeamarre toute seule plusieurs fois par jour. C est grave ?
Oui, ce n est pas normal. Cela peut indiquer une surtension electrique, un probleme de ligne ou un defaut de la box. Contactez d abord votre operateur (il peut remplacer la box sous garantie). Si la panne persiste, FIX72 peut verifier l installation et s assurer que la prise et les cables ne sont pas en cause.
FIX72 peut-il installer un repeteur wifi ou un systeme mesh ?
Oui. Nous choisissons l emplacement optimal, configurons l equipement et verifions que toutes vos pieces sont couvertes. Intervention a domicile, au Mans et dans toute la Sarthe. Demandez un devis gratuit.
Besoin d un depannage reseau ou wifi au Mans et en Sarthe ?
FIX72 intervient a domicile 7j/7, diagnostic gratuit, devis ecrit avant travaux, garantie 6 mois.
Appelez le 07 51 13 37 69 : reponse en moins de 15 minutes.
FIX72 - Depannage informatique au Mans et en Sarthe - 07 51 13 37 69 - fix72.com - 7j/7, urgences 24h/24
