On nous appelle souvent trop tard : une fois que le virus a tout bloqué, que l'argent a quitté le compte ou que les photos de famille ont disparu. La bonne nouvelle, c'est que la grande majorité des mauvaises surprises s'évitent avec quelques habitudes simples, à la portée de tout le monde, même sans rien y connaître. Voici, sans jargon, les réflexes que nous conseillons à nos clients particuliers et seniors au Mans et dans toute la Sarthe.
Pourquoi les particuliers et les seniors sont visés
Les escrocs ne s'attaquent plus seulement aux grandes entreprises. Ils ratissent large, au hasard, par millions de mails et d'appels automatiques. Leur cible préférée : les personnes qui utilisent un ordinateur tous les jours mais qui n'ont personne sous la main pour leur dire « attention, ça, c'est un piège ».
Ce n'est pas une question d'âge ni d'intelligence : ces arnaques sont conçues pour faire peur et pousser à agir vite, sans réfléchir. Connaître leurs ficelles, c'est déjà se protéger à moitié.
Les 8 réflexes de sécurité à adopter
1. Méfiez-vous des mails et SMS qui pressent
L'hameçonnage (ou « phishing ») reste l'arnaque numéro un. Vous recevez un message qui semble venir de votre banque, des impôts, de la CAF, de la Poste ou d'un site de livraison : « votre compte va être bloqué », « un colis vous attend », « régularisez sous 24 h ». Le but est de vous faire cliquer sur un lien et saisir vos identifiants ou votre carte bancaire.
La règle d'or : un organisme sérieux ne vous demandera jamais vos codes par mail ou par SMS. En cas de doute, ne cliquez sur rien. Ouvrez vous-même votre navigateur, tapez l'adresse habituelle de votre banque ou de l'organisme, et connectez-vous comme d'ordinaire.
2. Ne croyez jamais un « faux conseiller » ni un faux dépannage
Deux arnaques très répandues en Sarthe :
- Le faux conseiller bancaire vous appelle, connaît votre nom, vous parle d'un « paiement suspect » et vous demande de valider une opération ou de communiquer un code reçu par SMS. Raccrochez. Rappelez votre banque avec le numéro figurant au dos de votre carte.
- Le faux support technique : une fenêtre rouge envahit votre écran, une voix ou un message affirme que votre ordinateur est infecté et vous donne un numéro à appeler. C'est faux. Ni Microsoft, ni Apple, ni votre opérateur ne fonctionnent ainsi. Ne rappelez pas, et ne laissez personne prendre la main sur votre ordinateur à distance.
3. Utilisez des mots de passe solides (et différents)
Un bon mot de passe, c'est au moins 12 caractères mélangeant majuscules, minuscules, chiffres et signes. L'astuce facile : partez d'une phrase que vous seul connaissez. Surtout, n'utilisez pas le même mot de passe partout : si un site se fait pirater, tous vos comptes tombent d'un coup. Pour ne pas tout retenir, un gestionnaire de mots de passe s'en charge à votre place, en toute sécurité — nous pouvons vous en installer un et vous montrer comment l'utiliser.
4. Activez la double vérification sur vos comptes importants
La « double authentification » ajoute une seconde clé : après votre mot de passe, un code unique vous est envoyé par SMS ou via une application. Même si un escroc devine votre mot de passe, il reste bloqué sans ce code. Activez-la en priorité sur votre boîte mail (c'est la porte d'entrée vers tout le reste) et sur vos comptes bancaires.
5. Gardez votre ordinateur et votre antivirus à jour
Les mises à jour ne servent pas qu'à changer l'apparence : elles bouchent les failles que les pirates exploitent. Laissez Windows (ou votre Mac) s'actualiser. Sur un PC récent, l'antivirus intégré de Windows suffit pour la plupart des usages, à condition qu'il soit bien activé. Si votre ordinateur affiche des pop-ups, rame anormalement ou ouvre des publicités tout seul, faites-le vérifier : c'est souvent le signe d'une infection, et une bonne désinfection pour retirer un virus remet les choses en ordre.
6. Réfléchissez avant de cliquer ou d'installer
Téléchargez vos logiciels uniquement depuis les sites officiels, jamais via une publicité ou un lien reçu par message. Méfiez-vous des « nettoyeurs miracle » et des barres d'outils qui s'installent toutes seules : ce sont souvent des programmes indésirables. Dans le doute, ne cliquez pas et demandez : un avis vaut mieux qu'un mauvais clic. Une assistance à distance permet souvent de lever le doute en quelques minutes.
7. Sauvegardez vos photos et documents
Un disque dur qui lâche, un vol, un logiciel qui chiffre vos fichiers contre rançon… et ce sont des années de souvenirs qui s'envolent. La parade est simple : une copie régulière de vos photos et documents importants sur un disque externe ou un espace en ligne. C'est cinq minutes de mise en place pour une tranquillité totale. Et si le pire arrive, une récupération de données est parfois possible — n'utilisez plus l'appareil et appelez-nous vite.
8. Sécurisez votre box et votre wifi
Votre box internet est la porte d'entrée de votre maison numérique. Changez le mot de passe wifi par défaut, ne le communiquez pas à n'importe qui, et créez si possible un réseau « invités » séparé pour les visiteurs. Un wifi bien réglé, c'est aussi un internet plus rapide et plus stable.
Que faire si vous êtes victime ?
Pas de panique, et surtout pas de honte : ces arnaques piègent chaque jour des gens prudents.
- Coupez : débranchez internet, et n'éteignez pas brutalement l'ordinateur si des fichiers semblent en cours de chiffrement.
- Prévenez votre banque immédiatement en cas de paiement ou de code communiqué, pour faire opposition.
- Appelez de l'aide : la plateforme nationale Info Escroqueries est joignable au 0 805 805 817 (gratuit). Le site public cybermalveillance.gouv.fr recense les bons réflexes et les démarches.
- Faites contrôler votre ordinateur par un professionnel avant de le réutiliser pour des opérations sensibles.
Un doute ? On regarde ça ensemble, près de chez vous
Chez FIX72, nous intervenons à domicile au Mans et dans plus de 140 communes de Sarthe, et aussi à distance quand c'est plus simple. Que ce soit pour retirer un virus, sécuriser votre messagerie, mettre en place vos sauvegardes ou simplement vérifier qu'un mail est bien légitime, nous prenons le temps de vous expliquer en mots clairs.
Le diagnostic est gratuit, le devis est écrit avant toute intervention, sans frais cachés, et notre travail est garanti 6 mois. Nous sommes disponibles 7 j/7. Vous trouverez le détail de nos tarifs et de la zone d'intervention sur le site.
Un doute, une frayeur, une question ? Appelez le 07 51 13 37 69 : on vous rassure et, si besoin, on passe.
Questions fréquentes
Comment savoir si un mail est une arnaque ?
Méfiez-vous s'il vous presse, vous menace, contient des fautes, ou vous demande un code ou un paiement. En cas de doute, ne cliquez pas : contactez l'organisme par ses canaux habituels. On peut aussi vérifier le mail avec vous lors d'une intervention ou d'une assistance à distance.
Mon ordinateur est-il infecté si je vois des publicités ou des fenêtres bizarres ?
C'est un signe fréquent d'infection (virus ou logiciel publicitaire). Évitez de cliquer dessus et faites contrôler l'appareil. Une désinfection remet généralement tout en ordre.
Faut-il payer un antivirus quand on est un particulier ?
Pas forcément : sur un PC à jour, l'antivirus intégré de Windows convient à la plupart des usages. Le plus important reste vos habitudes : mots de passe solides, prudence sur les liens, sauvegardes régulières.
J'ai communiqué un code ou ma carte par erreur, que faire ?
Contactez votre banque sans attendre pour faire opposition, puis signalez l'arnaque (0 805 805 817 / cybermalveillance.gouv.fr). Faites ensuite vérifier votre ordinateur avant de l'utiliser pour vos comptes.
Intervenez-vous pour les personnes âgées à domicile ?
Oui. Nous nous déplaçons chez vous, au Mans et en Sarthe, et nous prenons le temps d'expliquer simplement. Diagnostic gratuit, devis écrit, garantie 6 mois.
FIX72 — Dépannage informatique à domicile au Mans et en Sarthe. 7 j/7 — diagnostic gratuit, devis écrit, garantie 6 mois. Téléphone : 07 51 13 37 69.
